Nummer 5235 / 2011
Rettung aus der Datenflut
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Das studentische Projektteam um Prof. Dr. Stephan König aus der Fakultät IV – Wirtschaft und Informatik der FHH stellt sich in diesem Semester der Herausforderung, das interne Berichtswesen der Firma Simon & Focken auf Basis einer modernen Business Intelligence (BI) Lösung zu verbessern.
Das Projektteam wurde in Braunschweig durch die Geschäftsführung, in Person von Frau Rese, freundlich empfangen. Nach einer kurzen Vorstellungsrunde wurde von Frau Birgit Langer, zuständig für strategische Konzepte und Entwicklung und Ansprechpartnerin für das Projektteam, das Unternehmen in einer umfassenden Präsentation vorgestellt. Im Anschluss daran gab es eine Führung durch die Räumlichkeiten von Simon & Focken, bei der sich das Projektteam einen Eindruck vom täglichen Geschäft machen konnte.
Das inhabergeführte Unternehmen Simon & Focken bietet seinen Kunden umfassenden Service im Bereich der Kommunikation an. Seit dem Gründungsjahr 1994, wuchs das Unternehmen stetig und verfügt im Jahr 2011 über 630 Mitarbeiter. Im Jahr 2010 erreichte das Unternehmen im Call Center Profi Ranking einen für seine Größe sehr guten 23. Rang.
Zu den Kernaufgaben des Unternehmens gehört der Telefonservice für Unternehmen. Genau an diesem Punkt fallen bei Simon & Focken große Datenmengen (z.B. über Anrufdauer, Umsätze etc.) an, welche in einer internen Statistik von den Team- und Projektleitern sowie der Geschäftsführung analysiert werden. Die interne Statistik wird zur Zeit noch über ein Excel-Datenblatt manuell erstellt. Das Unternehmenswachstum und die immer größer werdenden Datenmengen (ca. 3.2 Mio. Inbound Calls in 2010) bringen diese Lösung jedoch an ihre Grenzen.
Aufgabe des Projektteams ist es nun, eine Business Intelligence Lösung zu realisieren, um das Reporting für die Inbound Telefonie (eingehende Gespräche) effizient und nutzerfreundlich zu gestalten.
Ziel des Kick-off-Meetings in Braunschweig war das Kennenlernen des Unternehmens und der für das Projekt relevanten Mitarbeiter, damit das Projekt erfolgreich starten konnte.
Projektteam: Ammo Krey, Helge Bielenberg, Sebastian Monka, Ugur Dogan und Marcel Wiesner.
Betreuer: Prof. Dr. Stephan König
Zeitraum: September 2011 bis Januar 2012
Kontakt:
Prof. Dr. rer. nat.
Stephan
König
Ricklinger Stadtweg 120
30459
Hannover
Raum: 332
Tel.: +49 511 9296-1561
E-Mail: stephan.koenig
fh-hannover.de
Kontaktadresse Öffentlichkeitsarbeit und Marketing
Hochschule HannoverÖffentlichkeitsarbeit und Marketing (OeM)
E-Mail: oem
fh-hannover.deInternet: http://www.fh-hannover.de/oem
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